广东电大各部门开展总结

履行服务承诺的活动<二>（04-10-9）

关于“优质服务部门”评比活动整改措施的报告

导学中心

根据粤电大办[2004]31号文的精神和要求，我们分别召开了教研室主任会议、“导学中心优质服务活动小组”会议，我们再次结合2003年优质服务评比活动中，师生员工和各市电大对导学中心服务工作的意见，认真检讨了我们服务工作中的不足和原因，并提出整改的办法和措施。

一、提高和强化服务观念意识。以教研室为单位组织教师进一步学习学校教职工行为守则和导学中心的服务承诺，强化职业道德和工作责任感。要本学期内请梁英书记和张校长分别给全体教师作关于师德建设和教学管理工作要求的专题报告。

二、发挥党员的模范作用。导学中心一半以上的教师是党员，要求党员教师发挥党员的先锋模范作用，以身作则带动全体教师做好服务工作。

三、导学中心的服务工作与教务处、教材处、直属学院、技术中心等部门紧密联系，要求从导学中心领导到教研室主任和各专业的教师加强与他们的沟通，做好教材的组织落实、辅导资源的制作、课堂教学效果的保证等工作；实行专业、课程责任制，把服务工作落实到每个专业，每门课程，拟在学期末进行一次专业和课程的评比活动。

四、充分利用网络，定期或不定期召开网上教研活动，及时与各市电大沟通有关教学信息。

直属学院关于实践优质服务承诺的情况汇报

直属学院

优质服务，不仅是高校的一项政治任务，同样是高校获得生存与发展的生命工程。近年来，随着我院办学规模的扩大和层次的提高，特别是中央电大人才培养模式和开放教育试点的全面铺开，需要全院教职工不断转变观念，提高教学管理效率和服务质量。结合学习贯彻《公民道德建设和实施纲要》和学校的有关文件精神，直属学院先后在全院教职工中开展了“优质服务月”活动和“优质服务部门、优质服务教职工个人评比”活动。通过一系列的宣传、教育活动，优质服务的观念意识在每一位教职工的日常生活中充分展现。

直属学院是学校办校的一个窗口，诸如学籍问题、免修免考问题、教材领取问题，如果处理不当，就会造成学生的误解甚至责问。为此，直属学院从抓职工作风教育，转变思想观念，强化优质服务入手，加强职业道德和行风建设。学院组织各科室制订了面向学生和分教点“优质服务”的承诺。各科室负责人以身作则，带头履行及检查督促落实有关服务的承诺。学院还召开了全院教职工“优质服务大家谈”的座谈会，在年终总结时以无记名投票形式评比出“优质服务部门”和“优质服务个人”，并给予一定的表彰。

直属学院不仅利用活动和评比强化职工的服务意识，为规范化优质服务承诺活动的有效进行，提供“软件”保证，而且还优化网络及加大学习支持服务力度，为更好地承诺服务创造“硬件”条件。

能否落实好服务承诺，关键在人，在于人的思想道德素质和科学文化素质。基于这样的认识，直属学院提高素质抓学习，紧跟形势抓教育，通过落实优质服务承诺、开展创建活动，使学院教职工端正了服务思想，增强了服务意识、转变了服务作风、强化了服务措施、加大了服务力度，使创建优质服务活动不断深入，极大地改善了学院的服务环境。

当然，在实际工作的开展中，学院还存在着一些服务工作欠佳的地方。比如个别同志工作效率不高，学生办事有不够方便之处，部门之间有时欠沟通，因此我们的工作还需细化、量化，要继续提高对优质服务的认识，各科室要对部门承诺服务内容进行全面检查，用行动来落实；畅通渠道，从事前预防，事中控制，事后调查入手，以预防为主，控制越级投诉现象；按承诺内容，规范自己的言行，作深入细致的工作，摆正位置，有理、有利、有节的处理问题；加大对社会的宣传，取得广大学生的理解和支持。

服务无止境。直属学院始终急学生所急，想学生所想，把学生反映的热点问题作为服务工作的重点，不断创新服务方式和服务手段，以赢得学生、家长和社会对学院的信赖度。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”以后的日子里，直属学院将在教职工中牢固树立“服务教学、服务学生、服务分教点”的服务意识和观念，外塑形象，内塑强质，以优良的道德、优质的服务、优质的管理和优良的环境为电大教育事业的发展做出应有的贡献。